La place du digital dans le parcours client
150 Pages
Français
Parution :
2023-01-31
Enquête auprès des assurés pour comprendre leurs comportements et attentes.
AUTEUR
Marie-Caroline TABOUIS
Chef de projet études
Dresser un état des lieux des demandes de devis en ligne et s’intéresser plus particulièrement aux comparateurs d’assurance.
Faire le point sur la souscription à distance et 100% en ligne de contrats d’assurance : mesurer le poids et le potentiel de développement, identifier les produits les plus adaptés et cerner les canaux de contacts privilégiés par les assurés.
Comprendre l’image actuelle des néo-assureurs auprès des consommateurs et déterminer leur prédisposition à souscrire auprès de cette catégorie d’établissements.
Dresser un état des lieux de la relation multicanale avec l’assureur principal et déterminer leur préférence pour gérer leurs contrats.
S’intéresser au sinistre et à la place du digital pour déclarer et gérer les sinistres passés et à venir.
Identifier les attentes spécifiques des assurés Auto, Habitation et Santé concernant les fonctionnalités de gestion en ligne.