top of page

La place du digital dans le parcours client

150 Pages

Français

PDF

Parution : 

2023-01-31

Enquête auprès des assurés pour comprendre leurs comportements et attentes. 

AUTEUR

Marie-Caroline TABOUIS

Chef de projet études

  • Dresser un état des lieux des demandes de devis en ligne et s’intéresser plus particulièrement aux comparateurs d’assurance.


  • Faire le point sur la souscription à distance et 100% en ligne de contrats d’assurance : mesurer le poids et le potentiel de développement, identifier les produits les plus adaptés et cerner les canaux de contacts privilégiés par les assurés.


  • Comprendre l’image actuelle des néo-assureurs auprès des consommateurs et déterminer leur prédisposition à souscrire auprès de cette catégorie d’établissements.


  • Dresser un état des lieux de la relation multicanale avec l’assureur principal et déterminer leur préférence pour gérer leurs contrats.


  • S’intéresser au sinistre et à la place du digital pour déclarer et gérer les sinistres passés et à venir.


  • Identifier les attentes spécifiques des assurés Auto, Habitation et Santé concernant les fonctionnalités de gestion en ligne.